FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Veloro?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@veloro-shop.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over je bestelling, onze producten of algemene vragen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Nee, wij bieden momenteel alleen verzending binnen Nederland aan.
Waar worden de producten vandaan verzonden?
Alle Veloro producten worden verzonden vanuit ons hoofdmagazijn om een betrouwbare levering te garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Om een snelle verwerking te garanderen, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling worden aangevraagd. Na deze periode zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk als de bestelling al is verwerkt of verzonden. Na levering kun je een retour aanvragen volgens onze Refund & Return Policy.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- VISA
- Mastercard
- American Express
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalsystemen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag binnen 1–3 werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Tijdens drukke periodes of promoties kan extra verwerkingstijd nodig zijn. Verzending vindt doorgaans plaats op de eerstvolgende werkdag na verwerking.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd binnen Nederland is 7–10 werkdagen. De meeste bestellingen worden binnen deze periode geleverd; vertragingen kunnen echter optreden door drukte, problemen bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling niet binnen 35 dagen na verzenddatum is aangekomen:
- Heb je mogelijk recht op een volledige terugbetaling.
- Kan er een kortingscode worden aangeboden als compensatie voor de vertraging.
- Als het pakket als verloren wordt bevestigd, wordt een terugbetaling uitgevoerd.
Neem contact met ons op via info@veloro-shop.com voor hulp.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@veloro-shop.com. Retouraanvragen moeten worden goedgekeurd voordat artikelen worden teruggestuurd. Defecte of onjuiste artikelen moeten worden geretourneerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Je kunt ook een vervangend product aanvragen. Raadpleeg onze Refund & Return Policy voor alle details.
Wat als het ontvangen artikel defect, onjuist of beschadigd is?
Als je een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op en voeg het volgende toe:
Je bestelnummer
Duidelijke foto’s van het artikel
Een korte beschrijving van het probleem
Het artikel moet worden geretourneerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Op verzoek kan een vervangend artikel worden verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen naar creditcards en betaalpassen worden meestal binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst van de retour of goedkeuring van de annulering. Als je je terugbetaling na deze periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank omdat verwerkingstijden kunnen variëren.
Security & Privacy
Bij Veloro zijn jouw privacy en veiligheid onze hoogste prioriteit. Wij gebruiken veilige betaalsystemen en verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.